Condiciones Generales de Compra
Entregas & Gastos de envío
Todos los pagos de pedidos recibidos antes de las 14:00 serán preparados y enviados ese mismo día. Los pagos de pedidos posteriores a esa hora saldrán al día siguiente (laborable). No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o Andorra.
Importante: Con el fin de optimizar la entrega de los paquetes, se agradece al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual que es el utilizado por los repartidores.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¡Claro! Simplemente comprueba que cumples los siguiente requisitos:
- Está dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El artículo va en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.
- El artículo está en perfecto estado y sin haber sido usado más allá de una prueba. No se aceptarán artículos usados más allá de comprobar la talla, rotos o sucios.
- El artículo se envía con toda la documentación y/o accesorios que incluía: embalaje, percha, cartón, plástico, accesorios.
- Por motivos de higiene, la ropa interior no se podrá devolver. En el caso de que el artículo presentara un defecto de fábrica, procederemos a la devolución y reembolso del importe completo de su compra.
Pasos para tramitar una DEVOLUCIÓN
Si quieres llevar a cabo la devolución total o parcial de tu pedido te detallamos los pasos a seguir:
- Prepara y empaqueta los artículos a devolver, utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- No olvides identificar tu paquete metiendo dentro una copia del albarán, identificando el número de pedido o indicando el nombre de la persona que realizó el pedido.
- Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:
COSMOS
Polígono Industrial Espiñeira
15930 Boiro (A Coruña)
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Podrás enviar el artículo por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico.
Si no has elegido bien tu producto o prefieres otro modelo puedes gestionar el cambio, tramitando la devolución y realizando un nuevo pedido (NO disponemos de cambios de talla gratuitos):
- Prepara y empaqueta los artículos a cambiar, utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- No olvides identificar tu paquete metiendo dentro una copia del albarán, identificando el número de pedido o indicando el nombre de la persona que realizó el pedido.
- Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:
COSMOS
Polígono Industrial Espiñeira
15930 Boiro (A Coruña)
- Realiza un nuevo pedido con los productos que necesites.
Puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso del dinero, puesto que la devolución y el nuevo pedido son procesos independientes.
¿Cuándo y cómo recibo el reembolso de mi devolución?
Conforme recibamos los artículos y comprobemos que cumplen los requisitos arriba mencionados:
- Efectuaremos la devolución del valor de los productos devueltos.
- Se llevará a cabo lo antes posible y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.
- La devolución del importe se efectuará en el mismo método de pago en que se realizó el pedido.
¿Cómo devuelvo un producto defectuoso o erróneo?
Si has recibido un artículo defectuoso o nos hemos equivocado en la preparación procede de la siguiente manera:
- Haz fotografías dónde nuestro equipo de atención al cliente pueda constatar dicho defecto o error.
- Contesta cualquiera de los emails que recibiste nuestro al tramitar el pedido o manda un email a web@cosmosmultiprecio.com identificando el número de tu pedido, exponiendo el problema y adjuntando las imágenes.
- Identificaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un solución.
- Es IMPORTANTE que contactes con nosotros y notifiques tu intención de devolverlo antes de reenviarnos la mercancía.
Nos encargaremos de solucionarlo, pero no nos hacemos cargo de los gastos de devolución por tu cuenta.